信訪投訴（舉報）辦理制度

       信訪工作是黨和政府交給的一項政治任務，也是實現醫院管理規范化和有力查處違紀違法行為的重要舉措。根據上級有關要求，結合醫院具體情況，制定本制度。

1．信訪包含來信、來訪、來電等，歸口監察室統一管理，專人負責接待，專人接聽投訴電話，并且全院統一投訴電話為28203243，全院門診、病房每層樓設一個意見箱。

2．信訪接待處理流程為：信訪接待員接到投訴后，初步了解投訴事由，然后按部門職責進行分類，轉交相關部門調查、處理、答復、整改。

3．辦理信訪工作的部門工作范圍：

（1）黨政辦：主要辦理反映科室或職工工作作風、醫德醫風和服務態度以及反映醫院行政（業務）管理等方面存在的問題引起的信訪，并對違反醫院管理規定的一般行為進行直接調查處理；

（2）紀委（監察室）：主要辦理反映科室或職工具有明顯違反醫院管理規定和違反黨紀、政紀行為的信訪，負責所有信訪投訴（舉報）處理結果的綜合，負責投訴記錄的歸總和保管工作。

（3）醫務部：主要辦理有關醫療質量、醫療安全及醫務人員違規操作、違規開單、開方等方面的投訴。

4．要求

（1）信訪工作的接待和處理，要嚴格按職責和程序進行，不得無故推諉或處理不實，以致造成醫院信譽和兩個效益受損；

（2）承擔直接受理信訪工作責任的職能科室，要按信訪接待基本要求，做好熱情接待、登記和處理結論答復工作。其他職能科室承辦的信訪內容，要及時做好轉辦和督辦工作；

（3）有關職能科室在受理信訪接待工作中，如發現超出職責管理范圍的內容，要及時向主管領導匯報或向院黨政主要領導匯報。

（4）受理信訪接待工作，原則上要爭取短時間內進行調查核實，予以答復，最長時間不能超過一周（特殊情況除外）；

（5）注意保密工作，要充分維護好信訪（投訴人、舉報人）的利益，凡因泄露引起信訪（投訴人、舉報人）利益受損或造成不良后果的，要追究有關人員責任；

（6）對各類投訴要及時進行辦理，查實后，對被投訴者進行相應處理，并及時向投訴人進行意見反饋。